> ## Content Index > Fetch the complete content index at: https://conversion.club/llms.txt > Use this file to discover other available public pages before exploring further. # Comment lire heatmaps et enregistrements de session pour en tirer des décisions ? - URL: https://conversion.club/playbook/lire-heatmaps-enregistrements/ - Published: 2026-10-02T07:29:41.000Z - Updated: 2026-10-02T15:49:11.000Z - Description: Écrivez une question avant d'ouvrir l'outil, puis lisez une seule page et un seul appareil à la fois. Une heatmap vous dit où regarder, jamais pourquoi : la cause se trouve dans cinq à dix enregistrements. Chaque constat finit ensuite en correctif ou en hypothèse à vérifier. - Author: Jérémie Werner - Tags: Mesurer la performance, #playbook, UX, CRO, Shopify Écrivez une question avant d'ouvrir l'outil, puis lisez une seule page et un seul appareil à la fois. Une heatmap vous dit où regarder, jamais pourquoi : la cause se trouve dans cinq à dix enregistrements. Chaque constat finit ensuite en correctif ou en hypothèse à vérifier. --- ## Le repère En restitution d'audit, une fondatrice nous a dit : > « On a un peu du mal à analyser \[…\] parce que parfois il y a tellement d'enregistrements, on ne comprend pas trop. » Je lui ai répondu sans recette miracle : > « Il faut prendre des pop-corns, lire en accéléré, et dès qu'on voit quelque chose d'un peu bizarre, cliquer sur pause. » J'en avais regardé des dizaines pour son audit, et l'exercice n'a rien de passionnant, encore moins quand on ignore ce qu'on cherche. Une carte se lit par rapport à une base. Dans une étude de suivi du regard sur ordinateur publiée en 2018, [le Nielsen Norman Group](https://www.nngroup.com/articles/scrolling-and-attention/?ref=conversion.club) situe 57 % du temps de consultation au-dessus de la ligne de flottaison. Un haut chaud et un bas froid décrivent donc le comportement normal, et l'information se trouve dans l'écart. Sur [la fiche produit mobile d'une boutique de prêt-à-porter](https://conversion.club/optimiser-cro-fiche-produit-mode/) que nous avons auditée, 43 % des nouvelles visites atteignaient le bouton d'achat et 21 % la description. Les 21 % nous ont paru normaux pour une description placée sous le bouton. Avec 43 %, plus d'une nouvelle visite sur deux repartait sans avoir vu de quoi acheter. [Dans Clarity](https://conversion.club/patterns-cro-clarity-mode/), la carte de défilement donne cette profondeur [par tranches de 5 %](https://learn.microsoft.com/en-us/clarity/heatmaps/scroll-maps?ref=conversion.club) : notez où la moitié des visites s'arrête et ce qui se trouve juste en dessous. --- ## La règle Séparez le bug de la friction. Chez cette même fondatrice, ni le titre ni le texte des produits n'étaient cliquables dans la collection, où seule l'image menait à la fiche. J'ai vu six ou sept sessions où la personne tapait à côté, insistait, puis repartait, dont une arrivée d'Instagram, peut-être par une publicité. Un défaut de ce genre se corrige sans test, et tout le reste devient une hypothèse à écrire ainsi : « Sur \[page\], \[élément\] provoque \[signal\] chez \[segment\]. En \[changement\], \[indicateur\] doit progresser. » [Si le trafic ne suffit pas pour un test](https://conversion.club/playbook/sessions-pour-test-ab/), la décision se prend en réunion, avec le faisceau d'indices décrit dans [la fiche sur l'optimisation sans test A/B](https://conversion.club/playbook/optimiser-sans-test-ab/). --- ## Les étapes L'exemple suit Microsoft Clarity sur Shopify. 1. Le cadre. Choisissez une question, une URL ou un gabarit de longueur homogène, et 14 à 28 jours sans promotion ni modification du gabarit. Clarity [conserve les enregistrements 30 jours](https://learn.microsoft.com/en-us/clarity/faq?ref=conversion.club). 2. Le tunnel. Dans le tableau de bord, la vignette Purchases (achats) isole les sessions qui ont acheté. Sur Shopify Plus, commencez par [la vignette Checkout Abandonment](https://learn.microsoft.com/en-us/clarity/insights/e-commerce-insights?ref=conversion.club), qui répartit les abandons entre coordonnées, livraison, paiement et « autre ». 3. L'appareil. [Lisez le mobile et l'ordinateur séparément](https://conversion.club/playbook/conversion-mobile-desktop/). La ligne de flottaison affichée par Clarity est une moyenne : vérifiez la page sur un petit téléphone. 4. Les enregistrements. Procédez par élimination avec [les filtres](https://learn.microsoft.com/en-us/clarity/filters/clarity-filters?ref=conversion.club) : d'abord les clics morts et les erreurs JavaScript, où se cachent les bugs, ensuite les sessions à forte intention qui n'ont pas acheté. Un clic de rage désigne un endroit et laisse la cause ouverte : lien mort ou carrousel utilisé normalement. 5. La décision. Pour chaque constat vu sur au moins cinq sessions distinctes, écrivez le correctif ou l'hypothèse, avec l'URL et la date. --- ## Le piège Depuis le 31 octobre 2025, Clarity exige un signal de consentement valide pour les visites venues de l'Espace économique européen, du Royaume-Uni et de Suisse. Quand ce signal manque, [ou que la personne refuse](https://conversion.club/playbook/consentement-cookies-conversions-ga4/), l'outil continue de collecter sans cookie, et [chaque page vue devient une session à part](https://learn.microsoft.com/en-us/clarity/setup-and-installation/clarity-without-cookie-consent?ref=conversion.club). Ces visites donnent davantage d'enregistrements, tous d'une seule page, et des entonnoirs en abandon total à chaque étape. Les volumes montent pendant que les parcours disparaissent. Clarity [détecte le choix enregistré par la bannière de cookies native de Shopify](https://learn.microsoft.com/en-us/clarity/third-party-integrations/cookie-integrations?ref=conversion.club). Avec un bandeau tiers, vérifiez qu'il transmet bien ce choix à Shopify. Nous en déduisons un contrôle : acceptez les cookies sur votre boutique, visitez trois pages, puis retrouvez votre visite dans les enregistrements. Si elle forme trois sessions d'une page au lieu d'une seule, faites vérifier le bandeau avant toute autre analyse. --- ## L'exercice Lundi, bloquez trente minutes pour un seul gabarit, sur mobile, avec le filtre des clics morts et dix enregistrements en accéléré. Le cas raconté plus haut donnerait ceci, à copier puis à réécrire avec votre constat pour votre direction : > « Dans la collection, le titre des produits n'est pas cliquable. Je l'ai vu sur six sessions ce mois-ci. C'est un correctif d'intégration à passer cette semaine, sans test. »