> ## Content Index > Fetch the complete content index at: https://conversion.club/llms.txt > Use this file to discover other available public pages before exploring further. # Que mettre dans le rapport mensuel à la direction ? - URL: https://conversion.club/playbook/rapport-mensuel-direction/ - Published: 2026-10-01T21:31:14.000Z - Updated: 2026-10-02T12:40:38.000Z - Description: Quatre chiffres, trois explications et une décision, le tout sur une page. Votre direction n'a pas besoin de voir tout ce que vous suivez : elle veut savoir si ça va, pourquoi, et ce que vous attendez d'elle. - Author: Jérémie Werner - Tags: Piloter son e-commerce, #playbook, Analytics Quatre chiffres, trois explications et une décision, le tout sur une page. Votre direction n'a pas besoin de voir tout ce que vous suivez : elle veut savoir si ça va, pourquoi, et ce que vous attendez d'elle. --- ## Le repère Les [quatre chiffres](https://conversion.club/playbook/indicateurs-ecommerce-a-suivre/) sont le chiffre d'affaires, le [revenu par visite](https://conversion.club/playbook/revenu-par-visite/), la [marge de contribution](https://conversion.club/playbook/marge-de-contribution-commande/) et la part du chiffre d'affaires qui vient d'un premier achat. Ensemble, ils répondent aux questions qu'une direction se pose de toute façon : combien avons-nous vendu, le site vend-il mieux à chaque visite, que nous reste-t-il une fois la commande payée, et continuons-nous à attirer de nouvelles personnes ou vivons-nous sur notre base ? Chacun vient avec deux comparaisons, l'objectif et le même mois de l'an dernier. Le mois précédent trompe dès qu'une saison ou une promotion passe entre les deux. --- ## La règle Chaque chiffre a son explication en une ligne, et le rapport se termine par une demande, qu'il s'agisse d'un arbitrage à rendre ou d'un budget à valider. Si vous n'avez rien à demander ce mois-ci, écrivez-le aussi. --- ## Les étapes 1. Les écarts. Les quatre chiffres ouvrent la page, chacun avec son écart à l'objectif et à l'an dernier. 2. Les trois événements. Ce qui explique ces écarts, tiré du [journal de bord](https://conversion.club/playbook/journal-de-bord-ecommerce/), comme une promotion avancée d'une semaine ou une rupture de stock sur le produit phare. 3. Les changements de mesure. Tout ce qui a modifié la façon de compter, écrit en haut de la page, avant même les chiffres. 4. La décision. Ce que vous attendez, avec deux ou trois options et celle que vous recommandez. 5. L'annexe. Le détail, pour qui veut creuser. L'étape 3 a l'air administrative jusqu'au mois où elle vous concerne, et pour beaucoup de boutiques Shopify, ce mois est septembre 2026\. Entre le 21 et le 23 septembre, [Shopify a changé sa façon de compter les sessions](https://help.shopify.com/en/manual/reports-and-analytics/discrepancies/session-measurement-update?ref=conversion.club) ([nous l'avons détaillé dans une autre fiche](https://conversion.club/playbook/taux-conversion-shopify-21-septembre-2026/)) : une session ne s'arrête plus à minuit UTC, les robots identifiés sortent des rapports par défaut, et certaines visites sans page vue entrent dans le compte. Or le revenu par visite se calcule sur ces sessions. L'un de vos quatre chiffres a donc changé de définition en plein mois sans que personne dans l'équipe ait touché à quoi que ce soit, alors que les commandes et les ventes, précise Shopify, ne sont pas concernées. Si la ligne manque en haut du rapport, votre direction verra une hausse ou une baisse que le site n'a pas produite. Une maison que nous accompagnons, qui vend aussi hors d'Europe, avait vécu la même confusion avec ses rapports de ventes par pays. L'une de ses responsables l'avait résumée mieux que nous : > « La raw data est bonne, mais il faut savoir bien l'afficher. » Votre rapport doit donc dire quel affichage vous avez retenu, et depuis quand. --- ## Le modèle À copier, puis à réécrire avec vos mots. Les cases vides sont à remplir chaque mois, la ligne sur la mesure reste tant que la comparaison avec l'an dernier n'est pas redevenue possible. ****Rapport e-commerce, septembre 2026** Changement de mesure : depuis le 21 septembre, Shopify compte les sessions autrement. Le revenu par visite n'est comparable ni avec août ni avec septembre 2025. | Indicateur | Ce mois | Objectif | Même mois, an dernier | Pourquoi, en une ligne | | ------------------------------------------- | ------- | -------- | --------------------- | ---------------------------- | | Chiffre d'affaires | | | | | | Revenu par visite | | | | Voir le changement de mesure | | Marge de contribution | | | | | | Part du chiffre d'affaires en premier achat | | | | | Les trois événements du mois : 1\. … 2\. … 3\. … [La décision attendue](https://conversion.club/playbook/construire-roadmap-ecommerce/) : > « J'ai besoin que vous tranchiez entre A et B avant le 15\. Je recommande A, pour telle raison, et voici ce que coûte B. » Annexe : lien vers le tableau de bord complet. --- ## Le piège N'envoyer que les bonnes nouvelles. Le jour où le mois est mauvais, vous n'avez plus de crédit pour l'expliquer. Nous en savons quelque chose. Cette année, la note qui a lancé la refonte de notre propre comité de direction commençait par « Les objectifs Q1/2026 sont presque tous dans le rouge », et expliquait que les chantiers avançaient « sans que les problèmes remontent avant qu'il soit trop tard ». La même note reconnaissait que le système de pilotage capable de les faire remonter n'existait pas encore. Nous l'avons construit depuis : un tableau de bord mis à jour chaque semaine, visible par toute l'équipe, où [chaque indicateur a un·e responsable et un objectif](https://conversion.club/playbook/organiser-equipe-ecommerce-trois-personnes/). Début septembre, la revue relevait encore plusieurs indicateurs pas mis à jour, ce qui prouve au moins que la page sert à quelque chose. Un rapport qui dit « la conversion a baissé, voici pourquoi, voici ce que je propose » construit plus de confiance que six mois de courbes vertes.