Oui s'il sert à beaucoup de vos client·e·s, mais jamais en vitrine. Un champ bien visible dit à qui n'a pas de code qu'un meilleur prix existe quelque part, et une partie de ces acheteur·euse·s part le chercher.
Le Baymard Institute l'a observé en test utilisateur : la plupart des participant·e·s marquent une pause devant le champ, quelques-un·e·s quittent le site pour trouver un code, et une fois sorti·e·s du checkout, leurs chances de revenir baissent nettement.
Nous n'avons pas échappé au réflexe. Au printemps, dans l'audit d'une boutique que nous accompagnons, nous avions classé « ajouter un champ code promo dans le panier » parmi les gains rapides, estimé à une heure de travail.
Dans le backlog de la même boutique, une autre ligne allait plus loin : un bandeau « Première commande ? -10 % avec le code BIENVENUE10 » et un champ pré-rempli. La seconde ligne avait compris quelque chose que la première oubliait : quand la réponse au champ figure sur la page, personne ne quitte le site pour la trouver.
Le repère
Deux relevés suffisent. Le premier se fait dans Shopify : le rapport des ventes par réduction indique, code par code, combien de commandes l'ont utilisé.
Rapportez ce nombre au total des commandes sur trois mois, en gardant en tête qu'une commande qui cumule deux remises y apparaît deux fois.
Le second prend une minute. Tapez « [votre marque] code promo » dans Google et regardez qui répond. Si la première page est occupée par des sites de coupons qui listent vos codes, le nom de la marque sert de passage vers un autre site, emprunté par des client·e·s décidé·e·s à acheter, au moment où le champ leur a donné l'idée d'une remise.
La règle
Si peu de commandes utilisent un code, rendez le champ discret là où vous en avez la maîtrise, dans le panier, derrière un simple lien « Vous avez un code ? ». Si beaucoup en utilisent, faites en sorte que personne n'ait rien à saisir, avec un lien de campagne qui applique la remise ou une réduction automatique.
Sur Shopify, le checkout affiche le champ dès qu'au moins un code de réduction est actif, et la plateforme ne propose toujours aucun réglage officiel pour le replier ou le masquer. La marge de manœuvre se situe donc en amont, dans le nombre de codes en circulation et dans la façon dont la remise arrive jusqu'au panier.
Les étapes
- La mesure. Calculez la part des commandes avec code sur trois mois, code par code.
- Le ménage. Listez les codes actifs et désactivez ceux qui n'ont plus de campagne derrière eux, car un code générique sans date de fin finit par circuler.
- Les liens. Remplacez les codes génériques par des liens de réduction partageables : Shopify applique la remise au panier dès le clic, sans saisie.
- L'affichage. Montrez les offres en cours sur la fiche produit ou dans le panier, pour que personne n'ait à les trouver sur un autre site.
- La phrase pour la direction.
« Ce trimestre, X commandes attribuées à des sites de coupons portaient notre code newsletter, et sur chacune nous avons payé à la fois la remise et la commission. »
Le piège
Payer deux fois. Le·la client·e déjà décidé·e ouvre un site de codes promo, clique sur un code et revient acheter.
Vous accordez la remise, et si ce site fait partie de votre programme d'affiliation, il touche aussi une commission : les plateformes attribuent en général la vente au dernier clic avant l'achat, et un site de coupons se place précisément à cet endroit du parcours.
À notre lecture, il récupère alors une vente que la marque avait déjà faite.
Pour le vérifier, croisez l'export de la plateforme d'affiliation avec les codes utilisés, en cherchant les commandes attribuées à un site de coupons mais passées avec un code que vous ne lui aviez jamais confié.
