Email et CRM e-commerce : ce que devient la relation après la première commande

Questions fréquentes sur l'email et le CRM en e-commerce

Quelle part du chiffre d'affaires doit venir de l'email ?

Entre 20 et 30 % pour une marque DTC mature, la majorité venant des automatisations (bienvenue, abandon, post-achat) plutôt que des campagnes. En dessous de 10 %, la base est sous-exploitée ou mal segmentée. Email marketing e-commerce : guide complet.

Quels flows mettre en place en premier ?

Bienvenue, abandon de panier, abandon de checkout (différent du panier), post-achat et réactivation. Ces cinq séquences font la majorité du revenu automatisé ; le reste s'ajoute quand elles tournent. Entretien avec Hugo Nicole.

Comment récupérer un panier abandonné par email ?

Une séquence de deux à trois emails sur trois jours : rappel avec visuel du produit, réassurance (livraison, retour), puis éventuellement incitation. Sans remise systématique, sinon vous éduquez à l'abandon. Vérifier d'abord que le panier lui-même ne crée pas l'abandon. Audit du panier.

Klaviyo, Brevo ou Mailchimp pour un e-commerce ?

Klaviyo pour une boutique Shopify qui veut segmenter finement sur le comportement d'achat ; Brevo pour un budget serré et le multicanal ; Mailchimp de moins en moins pour l'e-commerce. Le choix dépend du volume et de la maturité des flows plus que du prix.

Combien d'emails envoyer par semaine ?

Un à deux pour les campagnes, sans compter les automatisations. Mieux vaut segmenter (engagé·es vs dormant·es) qu'envoyer moins à tout le monde. La délivrabilité se joue sur l'engagement, pas sur la fréquence seule.

Qu'est-ce qu'un bon taux d'ouverture ?

Depuis la protection Apple Mail, le taux d'ouverture est gonflé et peu fiable. Suivez le taux de clic, le revenu par destinataire et le désabonnement. Comparez par type d'envoi (flow vs campagne), pas en global.

Que dit votre stratégie email de votre marque ?

Tout : fréquence, ton, promotions, ce que vous envoyez après l'achat. Une marque premium qui envoie trois promos par semaine dit qu'elle ne l'est pas. La rareté se joue aussi en boîte mail. FOMO et stratégies de drops.

L'email a-t-il un rôle dans le post-achat ?

Le plus important : l'email de suivi de livraison est le plus ouvert de tous. C'est là que se préparent l'avis, le réachat et la réduction des retours. Audit du post-achat.