En partie parce que ce ne sont pas les mêmes visites. Le mobile reçoit la découverte, le trafic des réseaux sociaux, les visites de quelques secondes.
L'ordinateur reçoit plus souvent des gens qui reviennent pour acheter.
L'ergonomie compte, mais elle n'explique pas tout l'écart. Le téléphone absorbe la découverte, l'ordinateur récolte la fin de parcours, et votre rapport donne la médaille au second.
Le repère
L'écart existe partout. Dans le benchmark 2026 de Contentsquare, la conversion sur ordinateur est supérieure de 74 % à celle du mobile, alors que le mobile apporte 69,9 % des visites. Retenez un ratio autour de 1,7.
Chez une marque dont les ventes se font l'hiver, nous avons mesuré un mobile entre 1,5 et 2,4 % contre un ordinateur entre 2,7 et 9,5 %, sur 80 à 90 % de trafic mobile : un ratio de 2 à 4, donc au-delà du marché.
Notre lecture depuis : si votre ratio dépasse 2, l'écart n'est plus structurel, il est chez vous. Votre écart à vous se lit d'abord en comparant mobile et ordinateur pour une même source de trafic.
La règle
Comparez le mobile au mobile. Votre référence est votre taux mobile de l'an dernier, à source égale, pas votre taux sur ordinateur.
Les étapes
- La conversion mobile par source. L'écart se réduit-il quand on isole le trafic direct ou l'e-mail ?
- Le point d'abandon. Où les visites mobiles s'arrêtent-elles : fiche produit, panier, paiement ?
- Le test réel. Parcourez votre site sur un vrai téléphone, en 4G, avec une seule main.
- Les paiements express. Vérifiez leur présence, ils évitent la saisie au clavier.
- La phrase pour la direction :
« On compare notre mobile à notre mobile de l'an dernier, à source égale. Le ratio avec l'ordinateur reste un repère de marché. »
Le piège
Conclure que « le mobile ne convertit pas » et lui retirer du budget. Notre lecture, sur les parcours que nous observons : la même personne découvre sur son téléphone dans les transports et achète le soir sur son ordinateur.
Si vous mesurez chaque appareil séparément, vous attribuez la vente à celui qui conclut et vous oubliez celui qui a fait découvrir.
Un panier conservé d'un appareil à l'autre évite surtout de perdre cette vente.
