Commencez par ce qui est cassé, puis par l'étape où vous perdez le plus de monde, au plus près du paiement. La page d'accueil arrive rarement en tête, même si c'est elle que tout le monde regarde en réunion.
Le repère
Trois chiffres par étape du parcours suffisent : combien de visiteur·euses y passent, combien en sortent sans continuer, et ce que vaut une visite qui continue.
Comptez-les sur la fiche produit, le panier, la livraison et le paiement. La priorité se lit en volume perdu, pas en pourcentage : perdre 40 % de 500 personnes pèse moins que perdre 15 % de 20 000.
Avant de lire ces chiffres, vérifiez qu'ils existent. Sur un audit récent, GA4 affichait un passage du panier au paiement de 150 % sur tablette, 165 % sur le trafic direct et 200 % sur un sous-domaine.
Sur un autre, GA4 remontait deux fois le revenu de Shopify, parce que deux outils envoyaient chacun leur événement d'achat. Dans les deux cas, le pré-audit a été jeté le jour de la découverte, et la priorité du trimestre est devenue une source de vérité.
La règle
Réparer passe avant améliorer. Un moyen de paiement en erreur, un bouton illisible sur mobile, un code promo qui ne s'applique pas : tout cela se corrige sans test et rapporte tout de suite.
Chez une marque d'accessoires que nous accompagnons, le premier lot de corrections tenait en heures : des zones de clic à 44 pixels, une heure ; les logos de paiement dans le panier, trente minutes ; quatorze filtres ramenés à sept, deux heures. Et une fois tout réparé, il reste du travail.
Chez une marque d'artisanat, les client·es connu·es convertissaient à 3 % et les nouvelles visites à 0,3 %, sans qu'aucune page ne soit cassée. Il manquait, à chaque étape, un peu de preuve et un peu de guidage.
Les étapes
- Le parcours d'achat. Faites-le complet sur un téléphone, jusqu'au paiement réel.
- La mesure. Comparez les commandes GA4 aux commandes Shopify avant de lire un taux.
- Les défauts. Listez ce qui ne marche pas et corrigez-le cette semaine, sans test.
- Les pertes. Chiffrez-les étape par étape, en nombre de personnes.
- L'étape. Choisissez-en une seule et tenez-vous-y un trimestre.
Une phrase à dire à votre direction, à reprendre avec vos chiffres :
« On commence par la fiche produit sur téléphone, parce que trois visites sur quatre y passent. La page d'accueil vient après, et on la mesurera avant d'y toucher. »
Le piège
En juillet, un dirigeant nous a résumé ses attentes en point de livraison :
« Pour moi, franchement, les deux priorités, c'est une homepage beaucoup plus claire avec un lien cliquable. »
Son outil de gestion et ses deux boutiques n'étaient pas encore fonctionnels, et nous avons dit oui à des demandes comme celle-là plus d'une fois avant d'apprendre à répondre autrement : d'abord ce qui casse, ensuite ce qui se voit.
Si vos publicités envoient le trafic sur les fiches produit, la moitié de vos visiteur·euses ne verront jamais l'accueil.
Regardez vos pages d'arrivée réelles avant d'ouvrir le chantier de la page d'accueil.
