Non. Laissez acheter sans compte, et laissez le compte se créer tout seul à partir de l'adresse e-mail de la commande, quand toutes les informations sont déjà saisies. Un mot de passe à inventer entre le panier et le paiement est un obstacle qui ne sert que vous.
Le repère
Regardez le taux de sortie à l'étape de connexion ou d'inscription, si vous en avez une. Regardez aussi le nombre de demandes de mot de passe oublié : chacune est une personne qui voulait acheter et qui a dû s'arrêter.
Selon l'institut Baymard, 18 % des personnes qui abandonnent au paiement citent le compte imposé, et 42 % des sites le demandent encore avant la commande.
Chez une marque de chaussures haut de gamme que nous accompagnons, un paiement commencé sur cinq aboutissait chez les nouvelles visites, contre plus de deux sur cinq chez les client·es qui revenaient, adresse et carte déjà connues. Le compte sert à la commande suivante, adresse et carte déjà connues.
La règle
La première commande ne demande que ce qu'il faut pour livrer et encaisser. Le compte vient après, en un geste, ou se crée tout seul à partir de l'adresse e-mail.
Sur Shopify, c'est désormais le fonctionnement par défaut : les nouveaux « comptes clients » de Shopify n'ont pas de mot de passe, la personne se connecte avec un code à six chiffres reçu par e-mail, et l'ancien système avec mot de passe n'est plus disponible pour les nouvelles boutiques depuis février 2026.
Une directrice d'agence, en atelier avec une marque de literie, le résumait :
« Un compte est créé à partir du moment où une commande est passée. On te demande juste ton adresse mail, pas de mot de passe. L'utilisateur n'est pas stoppé dans le parcours.
Les étapes
- L'achat sans compte. Vérifiez que « Exiger la connexion avant le paiement » est désactivé dans les paramètres du paiement ; activé, il masque aussi les paiements express.
- Le compte après. Laissez la page de confirmation proposer le suivi de commande, et le compte avec.
- Le code. Préférez la connexion par code reçu par e-mail au mot de passe ; c'est le réglage par défaut.
- Les raisons. Réservez le compte à ce qui aide vraiment : suivi, retours, rétractation, nouvelle commande. Une responsable e-commerce nous l'a dit : « L'intérêt de créer le compte, c'est le lien après la commande. Plus que pour la donnée marketing. »
- L'annonce. Prévenez vos client·es existant·es avant de changer la porte.
Une phrase à dire à votre direction, à reprendre avec vos mots :
« Personne ne crée de compte avant de payer. Le compte se crée tout seul avec la commande, et on prévient celles et ceux qui ont déjà un compte avant de changer la serrure. »
Le piège
Penser que le compte vous donne la donnée est le premier piège. Vous avez déjà l'e-mail et l'adresse avec la commande. Le compte obligatoire fabrique surtout des doublons, des mots de passe oubliés et des demandes au service client.
Le piège récent est plus discret : la connexion sans mot de passe, qui enlève une marche aux nouvelles visites, en ajoute une aux fidèles si personne ne les prévient. Le fondateur d'une maison de parfum l'a vécu après sa migration : « Je suis client actuel, j'ai toujours eu mon mot de passe.
D'un seul coup je n'en ai plus. Si on ne me le dit pas, je ne comprends pas. » Sa directrice marketing ajoutait :
« On reçoit ce code, il faut aller chercher dans ses mails, franchement c'est pas génial. »
Nous avions migré sans l'écrire nulle part. Si vous tenez à ce que vos client·es aient un compte, donnez-leur une raison d'y revenir, et dites-leur comment on y entre.
