Faites le relevé vous-même, une fois par mois : une dizaine de questions d'achat rédigées comme vos client·e·s les formulent, posées à ChatGPT et à Perplexity sans vous connecter, et les réponses notées dans un tableur.
Comptez une demi-journée par relevé. Tant que ce tableur n'existe pas, vous apprendrez qu'on vous cite comme nous l'avons appris : parce que quelqu'un vous le dit.
Le repère
En août 2026, lors d'un premier rendez-vous, la responsable d'une marque nous a appris que ChatGPT nous citait : «
J'ai surtout demandé à ChatGPT les meilleures agences Shopify et c'est ressorti, vous êtes sorti je crois comme le premier ou parmi les premiers, donc je vous ai contacté. »
Trois indicateurs remplacent son « je crois » par une mesure :
- le taux de présence, soit les réponses qui citent votre marque rapportées au total des réponses obtenues ;
- le taux de lien, soit la part des réponses qui renvoient vers votre domaine ;
- la part de voix, soit vos citations comparées à celles de trois marques concurrentes que vous nommez d'avance.
La règle
Commencez à la main, avant d'acheter quoi que ce soit.
Dans nos audits, nous prévoyons deux à trois heures pour dix à quinze questions posées à trois assistants, ce qui revient à quatre minutes environ par réponse lue et notée (durée de planning, non chronométrée).
À ce rythme, dix questions posées trois fois à ChatGPT et à Perplexity donnent 60 réponses, donc quatre heures.
Pour les outils payants, nous nous sommes donné une consigne : aucun abonnement tant que le relevé manuel ne montre pas de citations réelles à suivre.
Le prix d'entrée est pourtant modeste mais à notre avis, vous apprenez surtout en lisant vous-même les réponses, où l'on voit quel comparatif l'assistant a lu, quelle phrase de votre fiche il a reprise et qui il place devant vous.
Les étapes
- Les questions. Écrivez-en une dizaine, réparties en quatre familles : le problème (« comment choisir un sac cabine »), la catégorie (« meilleure marque française de baskets en cuir »), la comparaison (« marque A ou marque B ») et la marque (« avis sur marque A »).
- Les tirages. Posez chaque question trois fois par assistant, dans une conversation neuve. D'après une étude de SparkToro publiée en janvier 2026 et menée sur ChatGPT, Claude et l'IA de Google, il y a moins d'une chance sur cent d'obtenir deux fois la même liste de marques. Relevez donc des présences et laissez le rang de côté.
- Les conditions. Ouvrez une fenêtre de navigation privée, sans compte, en français et depuis la France. Avec un compte ouvert, vous mesurez en partie votre propre historique.
- Le tableur. Notez une ligne par réponse : la date, la question, l'assistant, la présence de votre marque, le lien éventuel vers votre site, les marques concurrentes nommées et les sources affichées.
- La cadence. Gardez le même jour du mois et les mêmes questions, pour que deux relevés restent comparables. Nous avons retenu cette fréquence pour ce média.
- La lecture. Calculez les trois indicateurs par assistant, et ajoutez une note à votre journal de bord à chaque publication qui peut les faire bouger. Ce relevé mesure une présence, et ce qu'elle rapporte se lit ailleurs, dans GA4.
Le piège
Le piège consiste à chercher la cause d'une absence sur votre seul site.
En mai 2026, Muck Rack a classé plus de 25 millions de liens cités par ChatGPT, Claude et Gemini : environ 84 % mènent vers des contenus que la marque visée n'a ni produits ni payés (presse, encyclopédies, forums, sites d'autres entreprises). L'étude vient d'un éditeur de logiciel de relations presse, partie intéressée, et elle laisse Perplexity de côté : lisez ce chiffre comme un ordre de grandeur.
Nous l'avons vu à l'été 2026 pour ce média. Les classements publiés par des tiers, que les assistants reprennent dans leurs réponses, ne le mentionnaient nulle part, et une absence de ce genre se corrige là où ces classements sont publiés.
La colonne des sources devient alors la plus utile du tableur, puisqu'elle donne la liste des pages où obtenir une mention ou une correction.
La phrase à présenter
Dans cet exemple fictif, ChatGPT cite votre marque dans 6 réponses sur 30, la marque concurrente la plus proche dans 18, et les réponses où vous manquez s'appuient sur deux comparatifs et un fil de forum.
Copiez la phrase, puis réécrivez-la avec vos chiffres pour votre direction :
« Sur nos dix questions d'achat, posées trois fois chacune, ChatGPT nous cite une fois sur cinq et cite la marque concurrente la plus proche trois fois sur cinq. Quand il ne nous cite pas, il s'appuie sur deux comparatifs et un fil de forum : je propose de nous occuper de ces trois pages avant de commander de nouveaux articles. »
