Quelle date limite de commande afficher pour Noël ?

Affichez une date par mode de livraison, calculée à l'envers : la dernière date garantie par le transporteur, moins votre délai de préparation de décembre, moins une marge de sécurité.

Affichez la même partout, à partir de début décembre.

Le repère

Chaque transporteur publie ses dates limites pour une livraison avant le 24 décembre, en général courant novembre.

En 2025, Colissimo fixait le dépôt au samedi 20 décembre pour une livraison à J+2 (deux jours après le dépôt), au lundi 22 pour J+1 et au mardi 23 pour le jour même. Mondial Relay ne publie pas de date et recommande une semaine d'avance.

Partez de ces dates, mode par mode, et retirez le temps qu'une commande met à quitter votre entrepôt en période de pointe, qui dépasse celui d'un mois ordinaire.

Puis vérifiez que votre site ne raconte pas trois histoires.

Chez une marque de vêtements de pluie que nous accompagnons, les fiches produit promettaient « dans les 48 heures », la FAQ disait « 2 à 3 jours ouvrés », et un bout de code calculait une troisième date sous le bouton d'achat.

Ces délais avaient été écrits à des moments différents, par des mains différentes, et ce genre de sédiment, nous en laissons aussi derrière nous au fil des refontes. Le résultat se lisait au service client, avec des attentes non tenues et une hausse des contacts. La correction tient en un réglage, un seul texte repris partout, que l'on modifie chaque jour de la dernière semaine.

La règle

Affichez une date par mode de livraison, et traitez chacune comme un engagement.

Le Code de la consommation oblige à livrer à la date indiquée, et si la livraison avant Noël était la condition de l'achat, la personne peut annuler dès que la date est passée et doit être remboursée sous quatorze jours.

Le lendemain de chaque date limite, le message change : ce mode n'arrivera plus à temps, voici ce qui reste possible.

Les étapes

1. Les dates des transporteurs. Relevez-les dès leur publication.
2. Votre délai de préparation. Mesurez-le sur décembre dernier, commande par commande.
3. La date affichée. Mettez-la sur la fiche produit, dans le panier, en bandeau et dans l'e-mail de confirmation, et préférez une date à un délai : « livré avant le 23 décembre » vaut mieux que « expédié sous 48 h ».
4. La mise à jour. Faites-la chaque jour pendant la dernière semaine.
5. La carte cadeau. Préparez-la à prendre le relais : envoyée par e-mail à l'expédition de la commande, avec un visuel, et une date d'envoi programmable jusqu'à 90 jours à l'avance sur Shopify.

Une phrase à dire à votre direction le 1er décembre, à reprendre avec vos modes de livraison :

« Une date par mode de livraison, la même sur la fiche, le panier, la FAQ et l'e-mail. Si deux pages disent deux choses, on nous croira sur la plus lente. »

Le piège

Une seule date pour tous les modes ne marche pas : trop prudente, elle arrête vos ventes trois jours trop tôt ; trop optimiste, elle fabrique des cadeaux livrés le 27. Et pour le point relais, l'arrivée du colis ne clôt pas l'histoire.

Deux cofondatrices d'une marque de prêt-à-porter nous l'ont raconté un vendredi de décembre :

« On n'envoie pas de mail aux clients pour leur dire, ça y est, votre colis est arrivé au point Mondial Relay. Ils ne reçoivent qu'un mail de notre logisticien, aucun lien avec la marque, et ça arrive souvent dans les spams. Donc là, on a plein de mails : mais où est ma commande ? En fait, la commande, elle ne reste que cinq jours au Mondial Relay. Elle nous est retournée, et on est bien obligées de la renvoyer à nos frais. »

Le colis était arrivé à l'heure, mais personne n'en avait rien su.

L'autre oubli concerne la carte cadeau, le seul produit qui se livre encore le 24 au soir, que beaucoup de sites rangent au fond du menu.

Chez une marque d'accessoires d'hiver, la fiche carte cadeau a reçu une centaine de visites en trois mois, pour un seul achat. À partir de la dernière date limite, mettez-la en première place de l'accueil.