Parce que Shopify a changé sa façon de compter les sessions, entre le 21 et le 23 septembre 2026. Votre taux de conversion se calcule sur ces sessions : si leur nombre bouge, le taux bouge, même avec les mêmes commandes. Vos ventes ne sont pas concernées, c'est la règle de calcul qui a changé. Votre site n'a rien fait de mal, ni de bien, il a juste changé d'arbitre.
Le repère
Trois règles ont bougé, d'après la page d'aide de Shopify sur cette mise à jour :
- une session ne s'arrête plus à minuit UTC, elle se clôt après 30 minutes sans activité ;
- certaines sessions sans page vue sont maintenant comptées, par exemple une personne qui arrive au paiement par un lien de panier ;
- les sessions de robots identifiés sont retirées par défaut des rapports de sessions.
La première règle avait un effet que l'on voit rarement mais que certaines équipes connaissent bien. En réunion avec une maison qui vend aussi aux États-Unis, la responsable e-commerce expliquait que « toutes les ventes qui sont passées le soir aux US, elles passent au jour d'après dans le reporting ». La coupure à minuit UTC faisait la même chose aux sessions : une visite commencée à 19 h à New York était coupée en deux. Ce n'est plus le cas.
Le compteur peut donc monter ou descendre. Un exemple fictif pour voir le mécanisme : 1 000 commandes pour 60 000 sessions, ça fait 1,67 %. Retirez 6 000 sessions de robots, il reste 1 000 commandes sur 54 000 sessions, soit 1,85 %, sans que le site ait rien gagné.
La règle
Ne comparez plus un taux d'avant avec un taux d'après. Shopify le dit lui-même : les données postérieures servent de nouvelle référence, et l'historique n'est ni supprimé ni recalculé. Pour juger votre activité à travers la rupture, regardez ce qui n'a pas changé de définition : les commandes et le chiffre d'affaires.
Les étapes
- Le rapport de sessions. Ouvrez-le et repérez la marche entre le 21 et le 23 septembre.
- La nouvelle référence. Posez-la sur quatre semaines complètes après cette date.
- Les tableaux de bord. Notez la date dedans, et revoyez tout objectif exprimé en taux de conversion, y compris ceux qui figurent dans une prime.
- Les rapports personnalisés. Vérifiez-les, ainsi que les applications qui lisent les sessions Shopify.
- La direction. Prévenez-la avant qu'elle ne pose la question :
« Nos commandes et notre chiffre d'affaires se comparent à l'an dernier, notre taux de conversion ne se compare plus, Shopify a changé la règle le 21 septembre. »
Le piège
Après la mise à jour, un taux qui monte ou qui baisse ne dit rien de votre site.
Autre limite, moins connue : le tri entre humains et robots n'existe que pour les sessions postérieures au 7 octobre 2025.
Votre comparaison avec septembre 2025 ne pourra jamais être filtrée de la même façon, et les rapports de recherche et de recommandations de produits filtrent d'office, sans proposer le choix.
