CRO
Dans une équipe e-commerce, les notions de SEO de base circulent naturellement entre les différents profils, le SEA se pilote avec ses règles et son vocabulaire partagé mais les grands principes sont connus de la majorité. Le RGPD a fini par entrer dans les habitudes après quelques années d&
Analytics
La plupart des audits funnel CRO commencent par des hypothèses UX, une recherche de bonnes pratiques et une analyse sommaire de heatmaps ou de sessions enregistrées. C'est une erreur. Avant de regarder quoi optimiser, je vérifie que ma donnée est fiable, puis je regarde le funnel dans sa
CRO
Quand le taux de conversion stagne, on a naturellement tendance à chercher ce que l'on peut "ajouter". Un bandeau promotionnel d'abord, puis un pop-up de réassurance, un configurateur, une section « nos valeurs », un module d'avis, une bannière de livraison offerte, un
CRO
Audit complet du post-achat e-commerce : offre post-paiement, page de confirmation, suivi de livraison et leviers de réachat, avec les données réelles d'une base de milliers de commandes. Tout le monde optimise jusqu'au paiement. Après, plus personne ne regarde. Le pilier de cette série
CRO
Audit complet du panier e-commerce : widget, page panier, transparence des coûts, seuil de livraison gratuite et leviers d'upsell, avec l'autopsie d'un test raté. Le panier est la page la plus mal nommée du e-commerce. Tout dans son vocabulaire évoque l'attente
CRO
En mode, 20-30 % des commandes reviennent. Découvrez d'où vient le taux de retour, comment l'isoler par taille et le piloter sans casser vos ventes.
CRO
Une bonne homepage se quitte vite, et dans la bonne direction. C'est la page dont tout le monde dans l'entreprise a une opinion, celle que le comité regarde, celle que la direction artistique défend, et c'est presque toujours la moins mesurée du site : on
CRO
La recherche interne est le seul endroit du site où la client·e formule sa demande en toutes lettres. Pas un clic à interpréter, pas un scroll à modéliser : une phrase. « Robe en soie », « chemise lin homme », « retour colis ». La personne qui tape ne découvre pas votre catalogue, elle le
CRO
La page collection est un rayon. Un rayon mal rangé ne vend pas, il fatigue. Et contrairement au rayon physique, personne ne le remet en ordre le soir : le désordre y est structurel, reconduit à chaque nouvelle collection, invisible pour l'équipe qui connaît son catalogue par cœur et
CRO
Le checkout est la seule page du site où la client·e a déjà dit oui. Le produit est choisi, la taille est sélectionnée, le panier est validé. Tout ce qui reste à faire, c'est ne pas la faire changer d'avis et pourtant, c'est
CRO
La fiche produit est la cabine d'essayage du site. C'est la seule page où la client·e se retrouve seule avec le produit, sans le bruit du catalogue autour, et c'est là que chaque euro d'acquisition vient se jouer. Le Baymard Institute,
CRO
La plupart des programmes CRO que j'ai audité souffrent du même problème : ils optimisent le parcours, et seulement le parcours. Page produit, tunnel, checkout. C'est utile, mais pas suffisant. À force de passer des marques e-commerce au microscope, j'ai fini par cartographier les